La gestion de la relation clientèle est un besoin permanent pour toutes les entreprises de par le monde. Il est de ce fait important de pouvoir leur offrir un service de très bonne qualité car, ils investissent de leur argent pour un service ou un produit dont ils ont besoin.
A cet effet, les magasins et entreprises se livrent une bataille dans le cadre de l’innovation technologique, visant à améliorer la gestion de la relation clientèle. Installer et favoriser l’utilisation d’une table tactile dans un office de tourisme par exemple , aura pour effet direct de simplifier non seulement le parcours des visiteurs, mais aussi faciliter les tâches et réduire éventuellement le besoin en main d’œuvre physique, quoique les hommes soient dans une certaine mesure indispensables.
Les affichages tactiles et interactifs modernisent et mettent à jour le service sur les exigences des nombreux clients.
Quelques-uns des avantages de l’utilisation des affichages tactiles
– Améliorer l’expérience et l’engagement
Les affichages tactiles permettent de capter et de maintenir l’attention des touriste et clients qui sont distraits. Ils offrent également un service personnalisé et des interactions faciles à utiliser. La possibilité d’adapter le service à chaque client rend l’expérience unique et agréable. Par exemple, lors d’une balade en extérieur pour des touristes, ils peuvent sélectionner la langue qu’ils préfèrent afin de comprendre les informations affichées.
Ce choix de base n’est pas toujours une option traditionnelle. Les expériences personnalisées et interactives permettent de partager plus rapidement leur avis sur les lieux et espaces qu’ils ont eu à visiter, grâce à des évaluations à l’écran (à l’aide de l’enquête sur les réactions), ce qui peut être très bénéfique pour une amélioration des services. Le large éventail de possibilités offertes par un écran tactile intuitif et facile à utiliser aide tout le monde, quelles que soient ses compétences technologiques.
Ils peuvent donc accroître l’engagement entre le touriste et l’agence ou l’entreprise. L’engagement repose sur la fidélisation et la motivation des consommateurs, afin que la satisfaction soit au rendez-vous. Ils deviennent ainsi des ambassadeurs qui attirent davantage d’autres.
Les écrans tactiles augmentent l’intérêt pour les produits et services. Cette solution moderne apporte une valeur ajoutée et permet aux clients de se sentir plus à l’aise.
– Outil promotionnel
La publicité n’est pas la première chose que les clients recherchent lorsqu’ils interagissent avec la l’affichage numérique. Cependant, l’affichage de publicités attrayantes sur un écran interactif incite à acheter ou à visiter, et leur apporte un contenu plus digne de confiance. En effet, les touristes ou les clients peuvent cliquer consciemment et volontairement sur l’écran.
– Peu d’entretien
Ces accessoires sont conçus pour supporter une utilisation fréquente, et sont suffisamment durables pour être utilisés en extérieur. Selon le logiciel utilisé pour mettre à jour les écrans, le contenu peut être géré automatiquement et à distance avec un système centralisé qui couvre l’ensemble du plan de marketing numérique.
L’affichage dynamique interactif combiné aux écrans tactiles est donc intuitif et facile à utiliser. Les écrans tactiles vous permettent de tirer le meilleur parti de votre signalisation numérique en tant que marque et entreprise.
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